IT 運維管理外包服務(wù)
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如果你遇到以下場景，請選擇天璣科技 IT 運維管理外包服務(wù)：
l 希望將精力聚焦在核心業(yè)務(wù)規(guī)劃支持，而將數(shù)據(jù)中心日常運維工作整體外包
l 希望持續(xù)降低 TCO（總體擁有成本）并提升 TVO（總體擁有價值）
l 提高 IT 資產(chǎn)使用效率及最終用戶生產(chǎn)價值
l 運營價值導(dǎo)向而非簡單人力外包，提升技術(shù)能力、運維能力和運營能力
l 服務(wù)商具備透明的服務(wù)承諾及核心技術(shù)能力掌控，信息安全保障高
天璣科技 10 年來已經(jīng)為 100 余家中大型客戶、超過 250 個數(shù)據(jù)中心、超過 5000 余套客戶核心生產(chǎn)系統(tǒng)提供整體運維外包服務(wù)。
數(shù)據(jù)中心運維管理以 IT 服務(wù)交付外包為核心，通過運維支持治理、IT 架構(gòu)治理、服務(wù)能力治理、運營效益治理四種服務(wù)方式對數(shù)據(jù)中心運維對象提供服務(wù)，天璣科技同時提供管理運維外包、遠程運維外包、駐場運維外包和 IT 管理外包四種支持模式，彰顯靈活服務(wù)用戶、多層次外包的價值訴求。
l 技術(shù)架構(gòu)治理：針對客戶 IT 系統(tǒng) 7*24 業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，天璣科技結(jié)合 10 年生產(chǎn)系統(tǒng)運維保障經(jīng)驗制定分層分級系統(tǒng)高可用評估機制，制定系統(tǒng)的高可用建設(shè)標準充分保證資源建設(shè)核心系統(tǒng)，各系統(tǒng)嚴格按照標準進行建設(shè)，構(gòu)建完備的高可用架構(gòu)體系
l 運維流程治理：運維流程治理的主要目的是將流程的主責職責劃分到各個運維層，建立業(yè)務(wù)生產(chǎn)、運行保障、架構(gòu)管理三層運維團隊；協(xié)助建立“事先預(yù)研、事中管控、事后優(yōu)化”的全運維流程管控機制
l 運維能力治理：運維管理標準化是運維能力治理的先決條件，結(jié)合 ITIL V3、ITSS 和企業(yè)架構(gòu)理念，進行橫向整合；把運維管理從運維交付階段向戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、改進階段進行擴展，建立全生命周期運維管理體系
IT管理外包服（提供數(shù)據(jù)中心管理運維外包及數(shù)據(jù)中心遠程運維外包服務(wù)）
以數(shù)據(jù)中心運維管理外包為核心，通過例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢評估四種服務(wù)方式對數(shù)據(jù)中心運維對象提供服務(wù)，以保證數(shù)據(jù)中心連續(xù)、穩(wěn)定、高效及安全地運行。天璣科技同時提供數(shù)據(jù)中心管理運維外包及數(shù)據(jù)中心遠程運維外包兩種支持模式，以高效處理用戶多層需求。
l 項目管理
配合各類系統(tǒng)項目實施，包括：系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建議、系統(tǒng)方案審核、系統(tǒng)上線配合、系統(tǒng)上線驗收、交接、流程及工作要求的相關(guān)文檔提交、項目所涉及的變更管理工作等。
l 機房管理
客戶授權(quán)下的機房資產(chǎn)管理、機房準入控制管理、機房溫濕度監(jiān)控管理、機房弱電管理、ITIL流程體系中涉及的變更管理相關(guān)工作。
l 監(jiān)控管理
對主機、數(shù)據(jù)庫等進行日常檢查和監(jiān)控，達到預(yù)防性維護的目的，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。
l 作業(yè)管理
所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作業(yè)，以及相關(guān)測試、檢查、匯總、數(shù)據(jù)報告提交。
l 故障處理
嚴格按照故障處理流程，通過協(xié)同工作，對現(xiàn)場發(fā)生的故障及時做出判斷，使故障能在最短的時間內(nèi)得到解決。包括：故障申告響應(yīng)；按故障處理流程及時處理并解決所發(fā)生的系統(tǒng)問題；疑難問題及時向上升級和跟蹤；負責對需要原廠商解決的問題進行跟蹤和協(xié)作；提交故障分析報告等。
l 系統(tǒng)優(yōu)化
技術(shù)層面的系統(tǒng)性能優(yōu)化；系統(tǒng)維護工具、維護手段優(yōu)化；針對日常運維工作中的管理流程、管理方法的優(yōu)化。
