IT技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)
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如果你遇到以下場(chǎng)景，請(qǐng)選擇天璣科技 IT 支持與維護(hù)服務(wù)：
l 希望獲得 IT 異構(gòu)設(shè)備一站式技術(shù)支持服務(wù)，避免單一設(shè)備廠商技術(shù)綁架
l 原廠 IT 設(shè)備保修期到期，服務(wù)成本高昂，希望以合理成本維持產(chǎn)品正常生命周期
l 要求服務(wù)覆蓋地域廣，能支持全國(guó)不同城市
l 要求具有強(qiáng)大的 IT 備件保障，擁有主流廠商多型號(hào)備件
l 支持效率高，支持方式靈活，擁有良好客戶(hù)滿(mǎn)意度
天璣科技 IT 支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的預(yù)防性巡檢、技術(shù)支持、故障解決、部件更換等標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，以及根據(jù)用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)連續(xù)性要求靈活定制的各類(lèi)支持服務(wù)。針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)組，提供多種方式技術(shù)支持與硬件維護(hù)服務(wù)。
服務(wù)交付
天璣科技具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證和 ITSS 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)認(rèn)證，服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的一線團(tuán)隊(duì)和二線技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)組成，同時(shí)公司建立了以 800 服務(wù)熱線、工程師調(diào)度、備件調(diào)度為一身的全新服務(wù)中臺(tái)，24小時(shí)為您提供服務(wù)保障。
服務(wù)管理
天璣科技在服務(wù)管理、流程、人員、技術(shù)和備件等各個(gè)方面均已比較完善，在服務(wù)過(guò)程中，我們已經(jīng)建立并運(yùn)用成熟的 MACP 服務(wù)流程管理軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件。
MA 業(yè)務(wù)流交付過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控體系設(shè)置了 98 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)；其中 A 類(lèi)監(jiān)控點(diǎn)：48 個(gè)；B 類(lèi)監(jiān)控點(diǎn)：27 個(gè)；C 類(lèi)監(jiān)控點(diǎn)：23 個(gè)。通過(guò)針對(duì)性的改進(jìn)，不斷優(yōu)化提升內(nèi)部各崗位的支持效率，最終體現(xiàn)在客戶(hù)私有云平臺(tái)持續(xù)性穩(wěn)定安全運(yùn)行和客戶(hù)對(duì)天璣服務(wù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。
