運(yùn)營商攜手天璣科技實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營

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中國的電信運(yùn)營商可能是全世界最忙碌的數(shù)據(jù)處理者。

據(jù)報(bào)道，截止至2012年3月，中國移動的用戶數(shù)量達(dá)到6.6億戶——這個數(shù)字說明有一半的中國人在使用移動的服務(wù)。龐大的用戶基數(shù)，再加上多樣化的服務(wù)模式，不難想象中國移動每天要處理的數(shù)據(jù)會達(dá)到怎樣的數(shù)量級。

作為全世界最忙碌的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)之一，中國移動的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷操作是關(guān)系到億萬用戶能否順暢交流的重要保障。企業(yè)的數(shù)據(jù)中心在不斷的發(fā)展過程中，其IT設(shè)備不但種類型號眾多，而涉及多個知名品牌。要想確保數(shù)據(jù)中心能夠24小時(shí)不間斷的無故障運(yùn)轉(zhuǎn)，僅靠企業(yè)自有的IT力量是比較困難的，而第三方IT服務(wù)或者原廠服務(wù)就列入企業(yè)的選擇名單中。

在中國移動的諸多省級分公司中，華東地區(qū)某省級移動分公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常龐大，其移動通信用戶超過3000萬戶，日均話單超過2億條。對于如此海量用戶的業(yè)務(wù)需求，對移動核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理能力和可靠性是極大的挑戰(zhàn)。一旦因?yàn)樘鞛?zāi)或者人為因素導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行，不但會給企業(yè)帶來營運(yùn)上的巨大損失，更會給數(shù)千萬用戶造成巨大影響。

作為電信運(yùn)營支撐平臺為“7×24” 的高可用生產(chǎn)模式，該企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐中心的IT系統(tǒng)擁有近500臺小型機(jī)，近2PB容量的在線大型存儲系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的電信級運(yùn)營要求，該企業(yè)建立了多中心的多系統(tǒng)異地容災(zāi)和備份系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了分鐘級的系統(tǒng)容災(zāi)切換。

為確保企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營7x24不間斷，這家公司的業(yè)務(wù)支撐中心的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)必須滿足最高要求——

l  365×24×7不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)高可用性；

l  多種異構(gòu)軟硬件平臺并存的系統(tǒng)環(huán)境高復(fù)雜度；

l  流程和文檔的管理的高規(guī)范化；

l  規(guī)避內(nèi)部和外部的安全隱患的系統(tǒng)高安全性；

l  可以平滑升級滿足后續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)高擴(kuò)展性；

l  具備大用戶數(shù)據(jù)處理能力的系統(tǒng)高性能；

l  存儲系統(tǒng)當(dāng)前和歷史階段數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)高存儲容量；

l  具備完善的備份恢復(fù)手段保障的備份高恢復(fù)要求；

l  滿足管理維護(hù)人員專業(yè)技能學(xué)習(xí)的高要求技術(shù)培訓(xùn)。

面對用戶的復(fù)雜IT技術(shù)環(huán)境、大量的異構(gòu)平臺和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，天璣科技提供了全面的“一站式IT服務(wù)”。對于軟硬件系統(tǒng)維護(hù)工作，天璣科技以優(yōu)質(zhì)的跨平臺專業(yè)服務(wù)為多品牌、多種類的IT系統(tǒng)提供維護(hù)和支持服務(wù)。從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)到中間件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，天璣科技的全面服務(wù)在該運(yùn)營商的IT服務(wù)體系中得到了最佳實(shí)踐。

此外，天璣科技在提供專業(yè)IT技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，通過和該運(yùn)營商合作，以“實(shí)事求是”為原則提供符合用戶期望的“專業(yè)運(yùn)維服務(wù)”，協(xié)助用戶建立并規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制和工作流程，有效地對大型電信運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理；通過改善用戶業(yè)務(wù)的IT支持服務(wù)模式，在保證系統(tǒng)安全、高效、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)上， 使整體IT系統(tǒng)提供更高效的服務(wù),讓企業(yè)將更多的精力放在拓展主營業(yè)務(wù)及對新業(yè)務(wù)的支撐方面，增強(qiáng)其核心競爭力。

天璣科技的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)中，協(xié)助用戶制定相應(yīng)的操作規(guī)范和檢查維護(hù)文檔，按操作維護(hù)規(guī)范對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、SAN、備份、存儲和中間件進(jìn)行日常檢查和監(jiān)控，達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。對于故障處理、變更管理等，采用積極響應(yīng)的服務(wù)支持，根據(jù)用戶IT系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，針對不足的地方提出管理性改進(jìn)，提出新的維護(hù)思路和方法。此外，天璣科技運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)作綜合性分析和歸納，對IT系統(tǒng)提出合理化優(yōu)化建議，天璣運(yùn)維技術(shù)支持不定期提交各類優(yōu)化報(bào)告，對移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化穩(wěn)定運(yùn)行提供支持。

自天璣科技為該用戶提供IT服務(wù)以來，通過持續(xù)經(jīng)年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)實(shí)踐證明了本土“一站式”IT服務(wù)供應(yīng)商的優(yōu)勢?？焖俚姆?wù)響應(yīng)、充足的多品牌備機(jī)備機(jī)、完善的服務(wù)和管理流程與工具，使得本土“一站式IT服務(wù)”以其特有的服務(wù)特色在中國IT服務(wù)市場上獲得越來越多的用戶認(rèn)可。