中國銀行
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某銀聯(lián)集團，網(wǎng)絡遍布中國城鄉(xiāng)，并已延伸至亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160個國家和地區(qū)。
客戶需求
1）對海量客戶服務語音進行大數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生營銷、運營等多維度價值信息。
2）對大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的專業(yè)性及靈活性提出高要求：可針對不同課題、活動進行單獨分析，并從不同維度得出分析結(jié)論。
天璣案例
1）建立語音識別引擎，將海量的非結(jié)構(gòu)化語音大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本大數(shù)據(jù)。
2）大數(shù)據(jù)建模：根據(jù)分析的維度，在系統(tǒng)中設定不同的本體樹和模型，系統(tǒng)會產(chǎn)品化的自動獲取相應的分析數(shù)據(jù)。
3）大數(shù)據(jù)分析：建設多種課題分析體系，例如查詢失敗來電分析、客戶滿意度低分評價分析。
客戶價值
1）獲取到用戶反饋的第一手精確數(shù)據(jù)。
2）對營銷促進價值顯著：通過精確數(shù)據(jù)，有的放矢的改進活動方案或各區(qū)域投放資源占比，促進營銷結(jié)構(gòu)優(yōu)化甚至直接增長。
3）人工智能質(zhì)檢100%全覆蓋。
