某基金公司
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作為一家在中國成立最早、發(fā)展最快的首批外資參股基金公司基金公司，該基金公司管理運(yùn)作70余支公募基金、多個特定客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃、企業(yè)年金基金管理專戶及全國社保組合，為遍布全國1100多萬個人和機(jī)構(gòu)客戶提供資產(chǎn)管理服務(wù)。其中，公司長期資產(chǎn)規(guī)模超過1700億，市場排名第5名。
客戶需求
1）實(shí)現(xiàn)語音、文本、社交媒體的在線溝通。
2）客戶信息查詢與在線業(yè)務(wù)辦理。
3）實(shí)現(xiàn)主動產(chǎn)品銷售推薦。
4）實(shí)現(xiàn)在線工單受理。
5）實(shí)現(xiàn)話務(wù)、業(yè)務(wù)報表展示。
天璣案例
1）分布式架構(gòu)：基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的前后端分離的分布式應(yīng)用架構(gòu)，支持基于X86疊加部署與虛擬化部署，實(shí)現(xiàn)超高可靠性的系統(tǒng)連續(xù)服務(wù)支持。
2）全媒體：基于語音、文本、社交媒體的全媒體智能交互。
3）客戶全景視圖：客戶360度信息管理。
4）精準(zhǔn)營銷：基于客戶觸點(diǎn)軌跡采集，實(shí)現(xiàn)基于客戶行為的大數(shù)據(jù)交叉營銷分析能力。
5）全業(yè)務(wù)：在線的客戶理財簽約與交易受理。
6）智能服務(wù)：在線智能流程與話術(shù)引導(dǎo)。
7）工作流：跨部門、工單交易自動化的工作流協(xié)作服務(wù)支持。
8）知識庫：全企業(yè)、全維度的智能知識庫管理。
9）統(tǒng)一運(yùn)營：包含全媒體質(zhì)檢、排班、現(xiàn)場監(jiān)控、統(tǒng)一報表的運(yùn)營管理支撐體系。
客戶價值
1）高可靠：實(shí)現(xiàn)能力可拔插、容量可疊加的超高可靠性的分布式私有云系統(tǒng)架構(gòu)。
2）主動服務(wù)：建立基于客戶行為的大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)基于客戶價值主張的主動服務(wù)能力。
3）精準(zhǔn)營銷能力：實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)肖像繪制，建立基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)銷售能力。
4）全業(yè)務(wù)辦理：基于金融交易網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)該基金公司內(nèi)部60余個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、流程整合，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一操作界面內(nèi)完成全業(yè)務(wù)受理的客戶服務(wù)能力。
5）統(tǒng)一報表：實(shí)現(xiàn)細(xì)化到人、落地到產(chǎn)品條線的話務(wù)、業(yè)務(wù)報表匯總與展示，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營與管理。
